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    首先,擺正服務與管理的位置,樹立“業主至上”的服務宗旨。業主是服務企業的“上帝”和衣食父母,作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主,樹立高尚的情操,把自己放在一個管家或仆人的位置上,主動為業主提供服務,而不能顛倒過來,先搞自我服務,更不能凡事討價還價,或要求業主為我們服務。要站在業主的角度處理問題,想業主所想,樹立以為業主服務為宗旨。
    其次,服務要務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到,來不得半點虛偽和糊弄。因此,物業服務無小事,無論是保安、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責,細心做好每一個環節的工作?;蛐磧行┦慮?,在物管企業看來是小事,但對于某個具體的業主來說,可能就是大事和急事。所以,我們不論是一線工作人員還是后方工作人員,都要強化服務意識,加強責任心,做到精細管理,細微服務。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程,并做到先想先做,任勞任怨,勤能補拙,以保證服務工作的及時性和質量。


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